現在、問題はクリアし対策が施してあり、またカード情報の漏洩及び不正利用によるものではないことも確認されており、正常なクレジット決済が可能でございますのでご安心して頂きたいと思います。
以下、ご報告いたします。
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【経緯】
・2021年3月30日～5月5日 ホームページ制作会社Wix.com社製の、弊社ホームページのネット予約・決済において、3件の2重請求、1件の3重請求、2件の請求先の間違い（請求先がBTS OFFCIAL SHOP）が発生。
・4月28日 弊社のお客様から事象の報告があり事態が発覚。
同日 決済代行会社のKOMOJU運営・株式会社DEGICA（デジカ）のサポートに連絡。
連休明け、システムエラーが発覚。DEGICAが原因究明にかかる。
・5月7日 デジカより返金・情報修正。対策を構築。
・6月7日 デジカにより請求先間違いの情報修正。
・6月11日 デジカにより報告書提出。
【原因】
決済代行会社デジカにおいて、手動のシステム設定の間違いを起こし、システムが正しく作動せずに間違った請求が起きた。カード情報の漏洩及び不正利用によるものではないことが確認された。
【デジカ側の対策】
・システム設定を手動設定時に、事象発生前までは、単独での設定を実施していたが、
事象発生後は、ダブルチェックを実施するようにし、設定ミスをなくすよう改善
・KOMOJU 上のデータとクレジットカードの請求との差異を検知する機能をリリースし、
エラー発生時の原因特定や対応スピードを改善
・システム障害発生時の対応プロセスを改善し、障害発生時の影響範囲について、詳細に確
認していくことを実施
【当スタジオの対応】
・クレジットカード決済における決済代行会社をKOMOJUからstripeへ変更
・KOMOJU運営・株式会社DEGICA システム部部長・会社代表者へ業務改善通告を提出
・Wix、商工会、消費者庁に報告
・ネット決済に間違いがないか決済データを週単位で見直し
以上
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今後、ネット決済に関する不具合や事故などが起きた場合、当スタジオは今回同様、決済代行会社（場合によりWixやカード会社）に対し早期の原因究明・返金処理・対策構築することを要求し、お客様の個人情報が守られ不利益を被ることのないよう、全力で解決に向けて取り組むことをお約束いたします。
今後ともSORAYOGAを何卒よろしくお願い致します。
SORAYOGA manager 山本晋
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